রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

7770jaya-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি নীতিমালা এখানে স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের আগে এই শর্তাবলি পড়ে নিন — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার
7770jaya আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ হোক, শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন হোক, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি জিজ্ঞাসা — আমাদের সহায়তা দল এই তিনটি পথে আপনার পাশে। জটিল বিষয়ে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান, দ্রুত উত্তর দরকার হলে লাইভ চ্যাটে আসুন। প্রতিটি অনুরোধের রেকর্ড আমরা রাখি যাতে পরে প্রয়োজনে আপনি রেফারেন্স দিতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি জানাতে পারবেন। দল আপনার বার্তা পেয়ে দ্রুত জবাব দেবে ও প্রয়োজনে বিশেষজ্ঞ টিমে ফরওয়ার্ড করবে।
ই-মেইল সহায়তা জটিল আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে ই-মেইল করুন। স্ক্রিনশট বা নথি সংযুক্ত করতে পারবেন। আমরা প্রতিটি ই-মেইলের বিপরীতে একটি রেফারেন্স নম্বর দিই যাতে আপনি পরে অনুসরণ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, সেখানে তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দেওয়ার ফর্ম পাবেন। ফর্ম পূরণ করলে আমাদের দল যাচাই করে পদক্ষেপ নেবে।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে এই দায়িত্ব পালন করি তা জানুন। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার অ্যাকাউন্ট ও ওয়ালেট লেনদেনের সুরক্ষাকে কেন্দ্র করে গড়ে তোলা। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা বা উত্তোলনের প্রতিটি ধাপে এই সুরক্ষা ব্যবস্থা কাজ করে।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেই তথ্যই নিই যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় দরকার — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় কিছু চাওয়া হয় না। সংগ্রহের উদ্দেশ্য স্পষ্ট — যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়া।

কুকি ব্যবহারের নীতি

কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন সচল রাখতে ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং বা তৃতীয় পক্ষের প্রোফাইলিংয়ে কুকি কাজে লাগানো হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করার সুযোগ আছে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয় — আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসে, সেটা ছাড়া প্রবেশ হয় না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনগত কারণে ধরে রাখতে হয়। চাইলে সহায়তা দলের মাধ্যমে আগেই মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

লেনদেন এনক্রিপশন

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের সময় SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। আপনার ওয়ালেট নম্বর বা PIN আমাদের সার্ভারে সরাসরি সংরক্ষিত হয় না। লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্টে দেখতে পাবেন।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হয়। প্রতিটি পরিবর্তনের ইতিহাস আমরা সংরক্ষণ করি।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সংক্ষিপ্ত কিন্তু স্পষ্ট — আরো বিস্তারিত জানতে লাইভ চ্যাটে আসুন বা ই-মেইল করুন। আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ভিন্ন হতে পারে।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রদান করা হতে পারে।

কুকি আপনার সেশন সচল রাখে ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার হয় না। আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে — যদি আইনগত কারণে প্রয়োজন না হয় তাহলে সেই সময় পর মুছে ফেলা হয়। আগে মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে অনুরোধ জানান।

bKash, Nagad বা Rocket-এর PIN বা পুরো ওয়ালেট নম্বর আমাদের সার্ভারে সরাসরি রাখা হয় না। লেনদেনের সময় SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায় এবং লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্টে দেখা যায়।

হ্যাঁ। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ার থেকে প্রবেশের নিশ্চয়তা দিই না।

দুটো পথে করতে পারেন — লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ফর্ম পূরণ করুন, অথবা লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। যাচাই সম্পন্ন হলে আমাদের দল পরিবর্তন কার্যকর করবে।

হ্যাঁ। শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে আগেই জানাব — অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ই-মেইলের মাধ্যমে। তবে মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠাটি নিজে থেকেও দেখে নেওয়া ভালো।

আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি আপনার সুরক্ষার স্বার্থে। এরপর সহায়তা দল আপনার সাথে যোগাযোগ করে যাচাই সম্পন্ন করবে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পাবেন। তারিখ, পরিমাণ ও পদ্ধতি সহ বিস্তারিত সেখানে থাকে।

একদম। আপনি মোবাইলের ব্রাউজারে খুলুন বা ডেস্কটপে — একই শর্তাবলি, একই গোপনীয়তা নীতি, একই সুরক্ষা ব্যবস্থা কাজ করে। কোনো আলাদা নিয়ম নেই।